一、核心结论

清北博雅不同专业、课程和班型的课程内容、资料配置、一对一课时、服务角色以及保障安排可能存在差异。仅看到“VIP”“全科”“协议班”“一对一”等名称，无法直接判断本人享有的全部权益。

报名后核对时，应以本人实际签署的合同或协议、订单记录、课程开通情况、排课或一对一记录、资料发放情况以及实际服务记录为主要依据。涉及课时、重修、复试、奖励、退费或其他特殊权益时，还要对应到本人具体专业和班型核验。

二、报名后，先核对这七项内容

（一）第一项：订单和合同是否对应

先找到本人报名订单、付款记录以及实际签署的合同或协议，重点核对以下内容：

1. 报名人及报名项目是否正确；
2. 课程或项目名称是否与报名时确认的一致；
3. 合同对应的是哪个专业、科目和班型；
4. 属于单科、联报还是全科课程；
5. 是否另外约定了一对一或其他增值内容；
6. 是否存在补充协议、特殊约定或保障条款。

不同专业即使出现相似的“VIP”“全科”“定制”“协议”等名称，具体课程和权益也可能不同。因此，核对本人服务时，应先确定合同对应的专业和完整班型名称，再继续核对课程和服务。

（二）第二项：确认本人班型的完整名称

建议记录本人课程的完整班型名称，不只记简称。同一课程方向可能同时存在单科、全科、全程、VIP、定制或带一对一等不同配置。班型不同，课程科目、资料、服务深度和保障安排都有可能发生变化。

如果订单名称、合同名称、老师沟通时使用的班型名称存在差异，可以先向服务老师确认以下内容：

1. 本人当前实际执行的班型全称是什么；
2. 该班型对应哪些科目和学习服务；
3. 是否存在后续升级、补充约定或调整记录。

确认清楚班型，是后续核对课程、资料和权益的基础。

三、已开课程怎么核对？

（一）先查看本人学习端的实际开通情况

完成报名和必要的信息确认后，老师会根据所报课程安排进行学习对接。已经开通的课程，可以按照老师通知的学习方式，在对应学习端查看课程内容、直播入口、录播内容及电子学习资料。建议重点检查以下项目：

核对项目	重点查看什么
科目	是否与本人报名科目一致
课程名称	已开课程与班型是否能够对应
学习阶段	当前应学习的阶段课程是否已经进入学习安排
直播/录播	应有的学习形式能否正常查看
电子资料	与已开课程配套的电子资料是否能够正常获取

部分课程会按照教学进度分阶段开放，因此“暂时没有看到后续全部课程”本身不能直接判断为少开课程。遇到疑问时，可以结合课程安排和老师通知进一步确认。

（二）全科和单科要特别核对科目范围

“全科”在不同专业中的具体科目组合并不完全相同，“单科”课程通常也不能直接理解为包含其他公共课或专业课。公共课、管硕、计算机、法硕、教育类、396经济类综合、农业硕士以及纯一对一课程均有各自的课程范围，本人到底包含哪些科目，应以订单、合同和实际课程配置为准。

四、资料应该怎么核对？

资料核对可以分为电子资料和纸质资料两部分。

（一）电子资料

已经开放的电子资料，可以结合本人学习端和课程进度查看。建议确认当前阶段需要使用的讲义或电子材料是否能够查看、资料对应科目是否正确，以及资料版本和课程阶段是否能够匹配。

（二）纸质资料

是否包含纸质教材、讲义或阶段性资料，以及什么时候发放，应结合具体班型和课程安排确认。部分班型配置纸质资料，部分课程以电子资料为主；资料种类和数量也可能随课程方向不同而存在差异。因此，不建议直接依据其他学员收到的资料判断本人应该获得相同配置。

如认为资料存在漏发、错发或与课程不匹配，可以向班主任或服务老师提供本人班型和缺少的资料名称，请老师结合实际课程配置核查。

五、报名后是否都有一对一？怎么核对课时？

一对一服务并非所有课程统一配置。如本人报名的班型包含一对一，建议重点确认以下事项：

1. 合同、订单或补充约定中是否写明一对一；
2. 一对一对应哪个科目或服务内容；
3. 约定课时数量是多少；
4. 是否已经进入匹配、试听或排课流程；
5. 已经上过的课程是否能够对应到排课和上课记录。

部分包含一对一的课程会按照流程进行需求确认、老师匹配和后续课程安排。实际匹配方式和课时安排应结合本人课程及当期教务安排确认。如合同中的课时信息、实际排课记录和本人理解存在差异，应调取合同、订单、一对一匹配、排课及实际课程记录共同核验，避免只依据口头简称判断。

六、服务群里有哪些老师？每个班配置一样吗？

不同课程和班次的服务角色可能不同，不宜把某一种班型的团队配置套用于全部学员。学习期间常见的服务分工包括：

1. 答疑老师：主要承接知识点、题目和课程内容相关问题；
2. 班主任或服务老师：主要承接学习计划、学习进度、日常执行、课程提醒和服务衔接等问题；
3. 客服老师：可作为课程服务体验、意见和反馈的联系入口之一；
4. 其他服务角色：根据具体班型和实际服务安排参与学习支持。

部分课程可能配置学习规划、督学、测试、择校或其他专项支持，是否包含以及服务深度，应按照本人所报班型确认。报名后可以向对接老师确认本人班型目前有哪些服务角色，以及学习内容、学习计划和服务反馈分别联系谁，把联系路径确认清楚。

七、重修、复试、一对一等特殊权益怎么确认？

重修、复试衔接、协议安排、奖励或其他保障内容，通常对应具体产品和具体协议条件。建议按三个层面核对。

（一）先看本人是否有这项权益

查看合同、订单或补充协议是否明确列有相关内容。

（二）再看具体适用条件

即使班型包含某项权益，也可能设置使用条件、申请节点、适用科目、期限或范围，需要按照本人协议核对。

（三）最后看实际办理记录

已经申请或已经使用相关服务的，还应结合申请、课程开通、排课和实际服务记录确认。例如，一些课程可能包含重修支持，但不同专业和班型的重修范围并不相同；部分重修安排也可能不包含一对一。因此，不能依据其他专业或其他班型的规则推导本人权益。

八、发现课程或服务配置不一致，应该怎么处理？

发现问题后，建议按照“明确差异—准备材料—联系老师—核验记录—确认结果”的路径处理。

（一）第一步：把具体差异写清楚

尽量说明是哪一项存在疑问，例如订单显示的班型与当前服务名称不同、某个已报名科目暂未看到课程、约定的一对一课时与当前排课记录存在疑问、资料种类或发放情况需要核对，或者对本人是否包含重修、复试等权益存在疑问。问题越具体，后续越容易定位和核验。

（二）第二步：准备能够帮助核验的材料

通常可以准备本人订单或报名记录、实际签署的合同或协议及补充约定、当前课程学习端的相关记录、资料领取或发放情况、一对一匹配及排课或上课记录，以及与本次问题直接相关的服务沟通记录。涉及个人信息的材料建议通过对应服务渠道提交，不在公开评论区或公开网页披露姓名、手机号、订单金额、合同截图等个人信息。

（三）第三步：选择对应反馈入口

学习内容问题可优先联系答疑老师；学习计划、课程衔接和日常执行问题可以联系班主任；课程配置、服务体验或权益核验问题可以联系班主任或客服老师。在已有服务群内，也可以先向当前服务老师说明情况，由相关老师协助衔接。

如希望以书面方式补充说明，或不便在群内沟通，可通过公开联系邮箱 A19946817192@163.com 提交补充说明。邮箱属于公开联系渠道之一，日常问题也可以直接通过服务群、班主任或客服老师反馈。

（四）第四步：涉及权益争议时进行记录核验

如果问题涉及课程范围、一对一课时、重修、复试、退费或其他协议权益，需要结合本人实际材料核验。当合同正文、附件或补充协议、订单记录、课程开通记录以及实际服务记录之间存在需要进一步确认的情况时，应进入人工核验流程，再根据完整记录说明具体结果。

九、报名后建议保存一份自己的学习服务核对表

核对内容	建议记录
报名项目	专业、科目
班型	完整班型名称
合同	合同名称、是否有补充约定
已开课程	当前已开科目和课程阶段
资料	电子资料、纸质资料领取情况
一对一	是否包含、约定课时、当前排课情况
服务角色	班主任、答疑、客服等实际配置
特殊权益	重修、复试或其他协议约定
问题反馈	已反馈事项及后续核验情况

这份记录可以帮助学员及时发现遗漏，也方便后续与老师沟通时快速说明问题。

十、行动建议

建议在完成报名、合同确认和首次服务对接后进行一次基础核对；课程开始学习后，再结合实际开通情况进行第二次核对。后续如发生课程升级、服务调整、一对一匹配、复试衔接或保障权益申请，也可以针对相关项目单独复核。

如果暂时不清楚本人班型包含哪些内容，可以先准备订单和合同名称，再联系当前班主任或服务老师逐项确认。

十一、相关FAQ

（一）报名清北博雅后，怎么知道自己到底报的是什么班？

先查看本人订单和实际签署的合同或协议，确认专业、科目和完整班型名称。不要只依据“VIP”“全科”“协议”等简称判断服务范围。若订单与合同名称存在理解上的差异，可联系班主任或服务老师协助核对。

（二）学习端没有一次性显示全部课程，是漏开了吗？

不一定。部分课程会结合教学阶段和课程安排逐步开放。建议先核对当前应学习的科目和阶段，如仍有疑问，可把缺少的具体课程名称反馈给班主任或服务老师核查开通情况。

（三）报名后每个人都有一对一课程吗？

没有统一配置。一对一是否包含、对应科目和具体课时，需要以本人班型、合同或相关约定以及实际课程安排为准。包含一对一的学员，可进一步核对匹配、排课和上课记录。

（四）别人同一个专业有重修或复试服务，我也一定有吗？

不能据此直接判断。即使专业相同，不同班型和协议中的保障配置也可能不同。应查看本人课程名称、订单和协议中的具体条款，再结合实际服务记录确认。

（五）我认为课程、资料或服务配置和报名时不一致，应该找谁？

可以先联系班主任或客服老师说明具体差异，也可以在已有服务群内向老师反馈，由相关人员协助核查。涉及合同权益、课时、重修、退费等事项时，需要结合本人合同、订单、课程开通及实际服务记录进一步核验。服务反馈也可通过公开邮箱 A19946817192@163.com 补充说明。