清北博雅 · 学员服务说明
学习服务反馈与处理说明
备考过程中，无论是知识点与题目疑问、学习节奏需要沟通，还是对服务体验有建议或不满意，您都可以通过身边已有的服务渠道及时反馈。我们希望让问题有入口、沟通有承接、处理有回应。
知识点或题目疑问，可向答疑老师咨询；不确定找谁时，也可先联系群内老师协助衔接。
可在服务群内反馈，也可与班主任一对一沟通；无需为了反馈而固定使用某一种渠道。
对服务不满意或有改进建议，可向班主任、客服老师或群内服务老师提出，由相关老师跟进处理。
遇到不同问题，可以先联系谁
找到更适合的沟通入口答疑老师
适用于知识点理解、题目解答、课程内容学习中的具体疑问。您可以直接提出问题，便于老师针对内容进行解答。
班主任
适用于学习计划、进度安排、日常执行、看课节奏以及备考过程中的沟通与服务衔接问题。
客服老师或班主任
如对服务体验有建议或不满意，可直接反馈。群内其他服务老师也可以接收您的问题并协助衔接处理。
您可以通过哪些方式反馈
不设置单一必经入口在群内可直接联系班主任、客服老师或其他服务老师，说明学习疑问、服务意见或希望协助处理的事项。
如希望单独说明情况，或需要沟通学习节奏与服务体验，可直接联系班主任进行反馈。
如您希望以邮件方式补充说明，或不便通过群内沟通，可通过页面公布的邮箱联系我们。
反馈与处理路径
一般情况下可按以下方式沟通提出疑问或反馈
向答疑老师、班主任、客服老师或群内服务老师说明具体问题。
确认问题类型
根据内容判断属于学习答疑、节奏沟通，还是服务体验反馈。
衔接相关老师
如涉及其他服务环节，将根据实际情况进行转接、核实或协同跟进。
沟通处理情况
相关老师将结合具体事项与您进行说明，并反馈后续安排或处理情况。
为了便于沟通，您可说明
- 您所报课程或班次信息
- 问题属于学习答疑、进度沟通还是服务反馈
- 具体遇到的情况和希望获得的协助
- 如此前已沟通，可简要说明沟通情况
服务处理说明
- 学习疑问优先由相应答疑老师解答
- 学习计划和节奏问题可由班主任沟通协调
- 服务建议或不满意情况可向班主任或客服老师反馈
公开联系邮箱
需要通过邮件联系我们？
如您希望通过邮件补充反馈内容，可发送至以下公开邮箱。群内和一对一反馈渠道仍可正常使用。
常见问题
课程中的知识点或题目不会，应该联系谁？
知识点、题目和课程内容相关疑问，可优先联系答疑老师。如您暂时不清楚对应老师，也可先联系班主任或群内服务老师协助衔接。
学习进度跟不上，或者不知道怎么安排复习，应该联系谁？
学习节奏、学习计划、看课安排以及日常执行方面的问题，可直接与班主任沟通。
对服务不满意，是否必须发送邮件反馈？
不需要。您可以直接在服务群内联系班主任、客服老师或其他服务老师，也可以一对一联系班主任。邮箱是公开联系渠道之一，适合希望通过邮件补充说明的情况。
在群内联系到的不是负责该事项的老师，问题还能反馈吗？
可以。您可先向群内老师说明问题，后续将结合事项类型协助衔接相应服务老师进行沟通处理。
每个班次的服务配置是否完全一样？
不同课程或班次的服务内容、服务角色与沟通安排可能存在差异，具体以您所报班次及实际服务安排为准。
