清北博雅 · 学员服务说明

课程退费办理说明

当您确需办理课程退费时，可按照以下流程提交申请。我们会核对报名与服务情况，向您说明费用核算结果，并在确认手续完成后推进退款处理。

退费金额、适用条件及处理方式，以您报名课程对应的协议约定、支付记录及实际服务履行情况为依据。

流程看得见

从提交申请到安排退款，每一步需要您做什么、我们会反馈什么，均向您说明。

金额有依据

费用核算会结合协议约定与实际服务情况；您可了解计算依据并提出疑问。

有异议可复核

如您对核算方案存在疑问，可先提出复核和说明需求，再决定是否确认方案。

退费办理流程

共 6 步，建议按顺序办理

向负责老师或教务说明您希望办理退费，并提供基本报名信息。

核实课程、付款记录、协议约定及已开展的服务情况。

根据协议及实际履行情况，说明应退金额、计算依据与后续事项。

您可确认方案；如有疑问，也可提出复核或补充说明。

方案确认后，核对收款信息并完成必要的退费确认材料。

手续完成后安排退款处理，并向您同步相关进度与结果。

预计处理时效3-5个工作日内安排退款

在退费方案已经确认、所需材料及收款信息完整、退费确认手续完成后，预计3-5个工作日内安排退款。实际到账时间可能受银行或支付渠道处理进度影响。

对金额存在疑问怎么办？您可在确认前提出复核需求，工作人员会结合协议和实际记录向您说明。

确认核算依据了解退费方案依据的协议条款和实际服务情况。

提出异议或复核对金额或事实存在疑问时，可提出说明和复核需求。

确认处理进度完成确认手续后，可向对接老师了解当前退款进展。

提出退费申请后，是否会直接退款？

提出申请后，需要先核对报名课程、协议约定、支付情况及实际服务情况，再向您反馈具体的退费核算方案。方案确认并完成必要手续后，进入退款处理环节。

我不同意核算金额，还能继续沟通吗？

可以。如您对退费金额或服务记录存在疑问，可提出具体异议或补充材料，由工作人员进行复核和说明。在双方尚未确认前，沟通仍属于核对处理阶段。

沟通过程中，我决定继续学习怎么办？

如您希望继续学习，可向老师说明当前遇到的问题及学习需求。老师可结合课程情况提供相应支持方案，您可自主决定是否继续学习。

为什么到账时间可能与退款安排时间不同？

退款安排完成后，实际入账还可能受到银行或原支付渠道处理速度影响。如超过合理时间仍未到账，可联系对接老师协助查询进度。

说明：本页面用于帮助学员了解一般办理步骤。涉及您的具体退费金额、适用条件、材料要求及处理结果时，以双方实际签署的课程协议、退款确认材料及真实处理记录为准。